Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : liyaskinsuisse@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Impasse du Castel 11 à 1700 Fribourg  

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse liyaskinsuisse@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à liyaskinsuisse@gmail.com.

Politique de remboursement

RETOUR

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Produit non utilisé, intact et dans son état d'origine
  • Retourné dans son emballage d'origine (cartes, supports, emballages, produits...) en parfait état 
  • Effectuer la demande de retour dans les 14 jours ouvrés suite à la réception de votre commande via notre adresse mail : liyaaskinsuisse@gmail.com.
  • Présenter une preuve d'achat tel que le numéro de commande 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer et de votre volonté de retourner votre commande et nous la renvoyer. Les coûts d’expédition sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci, si le colis n'a pas été récupéré en point relais/point postal et qu'il n'a pas été récupéré à temps : déduction d'une somme de 3.- correspondant aux frais de retours (emballage, stockage, transports..).

Nous ne sommes pas responsables de l'erreur indiquée dans les informations d'expédition (nom, adresse...). Dans le cas échéant, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande de remboursement. Cependant, merci de nous contacter si vous vous retrouvez dans cette situation afin que nous essayions de trouver une solution.

REMBOURSEMENTS

Une fois l'article reçu et inspecté selon les critères mentionnés ci-dessus, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la décision de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

En cas d’erreur de notre part dans votre commande, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour qui seront remboursés dès la réception du colis. Veuillez nous contacter afin de procéder à cet échange.